E-Commerce: Plus que jamais un des axes stratégiques de développement de l'entreprise!

Visite du salon E- commerce Paris 2013 – 26 Septembre 2013

Cette année, le Fil rouge du salon est le « customer empowerment » : le consommateur/client souhaite de plus en plus prendre la main. Il est résolument cross canal, utilise tous les supports  existants, est à la recherche de plaisir, veut donner du sens à ses achats, gagner du temps.

Si vous souhaitez développer votre site e-commerce, il convient d’adopter une stratégie  cross canal   (bâtir un parcours client multicanal fluide), optimiser l’expérience client ( Renforcer l’engagement du consommateur vis-à-vis de votre marque) , améliorer le service/information client (Mettre à la disposition du client tous les contenus utiles, avis, vdo,  tutoriaux,.. « Content Marketing » sur son produit/service).

Le poids des ventes sur internet représentent désormais 7% du commerce de détails (16% parts de marché dans les produits techniques, telecom, électronique et 21% dans les produits culturels )
L’achat en ligne atteint 59% dans les voyages, 52% dans les services, 51% dans les produits culturels,…

L’e-commerce basé sur des rapports de confiance est passé dans les mœurs et la multiplication des canaux de vente s’accélère.
A n’en pas douter, l’e-commerce est un monde en mouvement qui n’a pas fini de nous surprendre.

Et la relation client (et sa bonne connaissance répertoriés dans notre base de données) est indéniablement la clé d’un développement de son site en ligne.

2 conférences suivis par le Centre d’affaires Vannetais:
1-  Les 5 programmes relationnels à mettre en place pour augmenter le retour client de plus de 50% :
ou comment multiplier le occasions pour présenter son site ( remercier le client…) , communiquer avec la communauté de sa marque (rapporter des avis favorables…), personnaliser sa relation avec le client ( lui adresser des informations qui l’intéressent ) et lui offrir des occasions (et promotions ) pour revenir sur votre site.

2- Mettre la donnée au cœur de sa stratégie email pour assurer le succès de ses campagnes:
ou comment associer l’historique de la navigation et des achats du client pour personnaliser le message adressé au client.

Compte rendu du SALON DES ENTREPRENEURS De Nantes Grand Ouest
Nantes le 22 Novembre 2012

Aujourd’hui encore, l’actualité de la cité des congrès de Nantes est faite de bonne humeur et d’une fréquentation soutenue.
Tous les « ressorts » et acteurs de la création d’entreprise sont présents pendant 2 jours à l’occasion du salon des entrepreneurs de Nantes. Ils accompagnent et (re)motivent le dirigeant ou le créateur tout au long de sa visite.  Le parcours de l’entrepreneur vise bien entendu à valider l’idée de son futur « business », la source de son financement, le statut juridique de son entreprise, le « business »plan,…pour lancer son projet.
Dans un contexte concurrentiel tendu, le salon met l’accent, cette année, sur l’opportunité pour l’entreprise de se singulariser par l’innovation et la créativité. Ces 2 atouts peuvent être considérés comme des barrières durables à une concurrence effreinée. Le brevet ou le dépôt de marque ne font pas tout. Le design, un matériau ou un accord de partenariat peuvent aussi faire la différence pour attirer la clientèle.
Ce salon apporte toujours son lot de témoignages enthousiasmants. Les succès de certains jeunes patrons donnent le dernier signal de départ aux nouveaux entrepreneurs. L’entrepreneur ne se résout jamais à s’arrêter tant il est passionné par ce qu’il projette pour son entreprise.
Les idées  de business sont moins le fruit du hasard qu’une intuition réfléchie et enrichie par l’expérience.
Parmi les secteurs porteurs, l’e-business croit toujours et laisse des opportunités : internet est de plus en plus mobile dans tous les sens du terme. Mais pour qui sait sentir les tendances et investir le marché au bon moment, le potentiel est énorme.
Des secteurs plus traditionnels se renouvellent : la puériculture, les produits culinaires, la parfumerie,..Tout  est porteur pour peu qu’on sache le renouveler et l’adapter aux nouvelles attentes du consommateur. « Imaginer le futur en honorant le passé ».
L’entrepreneur doit savoir lancer son offre au bon moment « time to market » ni trop tôt ni trop tard !
Les conseils sont tous bons à prendre.
Au final, quelque soit l’activité de son projet d’entreprise, l’internet offre aujourd’hui à l’entrepreneur tous les outils pour tester son idée, médiatiser son entreprise, personnaliser son offre et la rendre accessible rapidement à sa clientèle. Cela n’est pas rien quand on sait que demain, les services ou les produits de son entreprise devront être plus performants, plus intelligents et plus économiques.
Mais le monde de l’entreprise, ce n’est plus seulement un chiffre d’affaire et un résultat financier. L’éthique, l’environnement et la solidarité ont fait leur entrée dans le monde professionnel comme un indicateur de la performance. Une entreprise ne peut plus rester totalement détachée  de la société. Les collaborateurs de l’entreprise souhaitent s’approprier une démarche de responsabilité sociale et environnementale attachée à la culture de leur entreprise. Le défi des entreprises est donc  bien  de comptabiliser dans ses critères de réussite, sa réputation et ses ressources humaines. L’éthique, les conditions de travail, les contraintes environnementales englobées dans le projet de RSE (la Responsabilité Sociale et Environnementale) de l’entreprise sont autant d’objectifs à atteindre.

Retrouver les informations & podcasts des conférences du salon sur le site http://www.salondesentrepreneurs.com/nantes/podcasts

Soirée Thématique: Webmarketing au Centre d'affaires Vannetais

Jeudi 21 octobre dernier,  le Centre d’affaires Vannetais organisait une nouvelle soirée thématique sur le thème du « WEB -MARKETING, un insolent succès »


A la suite du Salon E-Commerce de Paris « Build your Success » (le 13 au 15/09/2011 à Paris Porte de Versailles), nous avions sollicité la société BENAPSE, nouvellement installée au Centre afin de présenter au travers de ses activités de conseil, les nouvelles techniques de développement Marketing sur internet, les outils adaptés à nos tpe ( site web & les fondamentaux du référencement, campagne cross canal,..)et l’actualité sur les réseaux sociaux.

Au delà des contacts pris, Rachel VICTOIRE, co-gérante de Benapse, a jugé cette rencontre positive: "il est vraiment intéressant de rencontrer d'autres chefs d'entreprise, de connaître leurs expériences et leur vision, de découvrir des métiers et d'échanger entre nous plus généralement"
Blog : http://blog.benapse.fr/benapse/bilan-soiree.html
Rachel VICTOIRE
• rachel@benapse.fr
• 02 30 96 16 21
• www.benapse.fr
• blog.benapse.fr

Nous avons également profité de cette rencontre pour présenter les nouveaux résidents 2011 du Centre d’affaires. Nous avons proposé aux entreprises présentes un cocktail de rentrée auquel étaient conviés tous nos résidents ( 60 entreprises au 30/06/2011 ). Notre annuaire des activités professionnelles représentées a été réactualisé à cette occasion.

Les PME : Un besoin croissant en terme de flexibilité

Tendances...


La flexibilité est redevenue impérative pour les PME qui se recentrent sur leur cœur de métier. Elles trouvent une réponse auprès des centres d’affaires avec leur offre de bureaux individuels, de salle de réunion ou bureaux à la journée, de durée de location plus modulable, etc..


L’évolution des mentalités et l’avènement des NTIC : disposer immédiatement d’un bureau permanent sur son lieu de travail est parfois moins pertinent avec le développement du télétravail, du nomadisme (travail chez le client)  et de la visioconférence. Le Centres d’affaires apporte une solution à ce besoin. L'offre d'un "Weboffice" ou "bureau virtuel" permet de rattacher l'entreprise à l'adresse et l'accueil professionnel d'un centre d'affaires tout en assurant l'essentiel de son activité quotidienne à l'extérieur. Cette tendance est aussi en phase avec les politiques green it des entreprises.

pjestin@centredaffairesvannes.com
http://www.centredaffairesvannes.com/

Les TIC (Technologies de l’information et de la communication) en complément d’un véritable accueil de la clientèle

L’explosion des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) révolutionne l'organisation de travail dans les grandes entreprises avec l’avènement du nomadisme des collaborateurs. Cette évolution modifie profondément les espaces de travail au sein des immeubles de bureaux pour devenir plus évolutifs, mieux partagés et plus collaboratifs.


Ces technologies offrent également de nouveaux outils de travail aux entreprises et à leurs salariés. Les collaborateurs restent « en contact » à tout moment avec leur entreprise pour répondre rapidement à l’attente d’un client ou d’un prospect. Les « smartphones » ou « iphone » sont de véritables « postes de travail » qui accompagnent les professionnels dans leurs déplacements ou chez leurs clients. Ils sont la source d’une meilleure performance commerciale et d’une productivité accrue des salariés dans le traitement des tâches quotidiennes.


Les TIC sont tout autant un atout essentiel pour les TPE (Très Petites Entreprises), les Professions Libérales ou les « Freelances », tous en recherche de résultats rapides avec des moyens humains réduits.

La capacité à être joignable partout ne garantit pas pour autant le meilleur accueil possible à son client tout le temps. La messagerie vocale de son portable est souvent une première source d’insatisfaction pour le client qui appelle. La relation humaine reste le complément indispensable d’une technologie bien utilisée. Le développement des centres d’appels a démontré la nécessité de garder le lien humain. A ce titre, les plateformes d’ «accueil téléphonique » allie la rapidité de « décroché » de l’opératrice avec l’accueil humain et personnalisé attendu par le client. La prise en charge immédiate de son appel fait souvent patienter le client qui sait que son interlocuteur sera informé dès qu’il sera à nouveau disponible.


L’équipe des opératrices d’accueil du Centre d’affaires Vannetais s’est récemment dotée d’un serveur intranet/extranet dédié à la qualité d’accueil téléphonique de sa clientèle hébergée. Consultable d’un iphone ou d’un poste de travail connectés à internet, chaque tpe ou professionnel en déplacement peut, s’il le souhaite, rester en contact avec notre secrétariat. Nous l’informons automatiquement et en temps réel des contacts et messages à prendre en compte à la suite de son rendez vous, de sa réunion ou d’une période d’absence prolongée.

Ce service est très apprécié des clients durant leurs déplacements ou en complément de leur organisation. Le budget est souvent jugé peu onéreux eu égard au service clientèle rendue.

2 NOUVELLES SOCIETES INSTALLEES AU CENTRE D'AFFAIRES VANNETAIS

Compte Rendu de la rencontre du 17/06/2010 : thème « création – développement d’entreprise »


A l’issue d’une matinée où les participants et professionnels du Centre ont pu échanger entre eux de manière informelle sur les thèmes aussi variées que « réaliser son étude de marché,.. établir un business plan, trouver des financements, choisir son statut, etc…

Mr Philippe Jestin, gérant a accueilli l’ensemble des invités du Centre pour le cocktail donné à l’occasion de cette journée.

Cela a été l’occasion de présenter 2 sociétés nouvellement installées au Centre d’affaires dont les activités illustraient bien les thèmes de la création et du développement d’entreprise:

La société ABALANE représentée par Mme Plénière, gérante. Cette société accompagne les entreprises et porteurs de projet dans leur gestion quotidienne par la mise en place de solutions administratives et financières adaptées.

La société EXATRANS représentée par Mr Lenoir, cabinet de conseil en transmission/reprise d’entreprises. Cette société met en relation des repreneurs et cédants d’entreprise.

Ce type d’échanges appréciés des professionnels amènera naturellement à organiser d’autres évènements de convivialité et d’information sur un bon nombre d’autres sujets d’actualités touchant à la vie des entreprises. Le Centre a prochainement en ligne de mire la publication d’ un « livre Blanc » sur la création – développement d’entreprises et un annuaire des professionnels hébergés qui seront proposés à la rentrée de septembre aux internautes visitant son site www.centredaffairesvannes.com. Un blog et un forum permettent déjà aux porteurs de projets de communiquer avec le Centre de manière régulière.

JOURNEE CREATION - DEVELOPPEMENT D'ENTREPRISE AU CENTRE D'AFFAIRES - JEUDI 17 JUIN 2010

Le Centre d’affaires Vannetais propose cette nouvelle rencontre le JEUDI 17 JUIN 2010 de 08H30 à 17H30 sur les SUJETS CLES de la CREATION D’ENTREPRISE.


Le centre d’affaires Vannetais mettra ses installations et son expérience à la disposition et à l’accueil d’une communauté de compétences, créateurs ou futurs entrepreneurs souhaitant échanger sur la création d’entreprise.

Quel statut ? : Les nouvelles dispositions de l’« auto-entrepreneur », le nouveau statut de l’EIRL, les autres structures juridiques possibles et la comparaison des formes sociales.

Quel financement ? Les aides à la création, les financements, comment préparer un business plan?

Quel Marketing - Vente ? Comment communiquer à petit budget et trouver ses
premiers clients ?

Quelle logistique pour démarrer ? Comment réduire ses charges au maximum ?

Quels réseaux pour se faire accompagner ? Sur quels réseaux compter pour se faire aider ?

Pour tous renseignements sur le programme de cette journée.
cda@centredaffairesvannes.com
http://www.centredaffairesvannes.com/