Visite du salon E- commerce Paris 2013 – 26 Septembre 2013
Cette année, le Fil rouge du salon est le « customer empowerment » : le consommateur/client souhaite de plus en plus prendre la main. Il est résolument cross canal, utilise tous les supports existants, est à la recherche de plaisir, veut donner du sens à ses achats, gagner du temps.
Si vous souhaitez développer votre site e-commerce, il convient d’adopter une stratégie cross canal (bâtir un parcours client multicanal fluide), optimiser l’expérience client ( Renforcer l’engagement du consommateur vis-à-vis de votre marque) , améliorer le service/information client (Mettre à la disposition du client tous les contenus utiles, avis, vdo, tutoriaux,.. « Content Marketing » sur son produit/service).
Le poids des ventes sur internet représentent désormais 7% du commerce de détails (16% parts de marché dans les produits techniques, telecom, électronique et 21% dans les produits culturels )
L’achat en ligne atteint 59% dans les voyages, 52% dans les services, 51% dans les produits culturels,…
L’e-commerce basé sur des rapports de confiance est passé dans les mœurs et la multiplication des canaux de vente s’accélère.
A n’en pas douter, l’e-commerce est un monde en mouvement qui n’a pas fini de nous surprendre.
Et la relation client (et sa bonne connaissance répertoriés dans notre base de données) est indéniablement la clé d’un développement de son site en ligne.
2 conférences suivis par le Centre d’affaires Vannetais:
1- Les 5 programmes relationnels à mettre en place pour augmenter le retour client de plus de 50% :
ou comment multiplier le occasions pour présenter son site ( remercier le client…) , communiquer avec la communauté de sa marque (rapporter des avis favorables…), personnaliser sa relation avec le client ( lui adresser des informations qui l’intéressent ) et lui offrir des occasions (et promotions ) pour revenir sur votre site.
2- Mettre la donnée au cœur de sa stratégie email pour assurer le succès de ses campagnes:
ou comment associer l’historique de la navigation et des achats du client pour personnaliser le message adressé au client.
Cette année, le Fil rouge du salon est le « customer empowerment » : le consommateur/client souhaite de plus en plus prendre la main. Il est résolument cross canal, utilise tous les supports existants, est à la recherche de plaisir, veut donner du sens à ses achats, gagner du temps.
Si vous souhaitez développer votre site e-commerce, il convient d’adopter une stratégie cross canal (bâtir un parcours client multicanal fluide), optimiser l’expérience client ( Renforcer l’engagement du consommateur vis-à-vis de votre marque) , améliorer le service/information client (Mettre à la disposition du client tous les contenus utiles, avis, vdo, tutoriaux,.. « Content Marketing » sur son produit/service).
Le poids des ventes sur internet représentent désormais 7% du commerce de détails (16% parts de marché dans les produits techniques, telecom, électronique et 21% dans les produits culturels )
L’achat en ligne atteint 59% dans les voyages, 52% dans les services, 51% dans les produits culturels,…
L’e-commerce basé sur des rapports de confiance est passé dans les mœurs et la multiplication des canaux de vente s’accélère.
A n’en pas douter, l’e-commerce est un monde en mouvement qui n’a pas fini de nous surprendre.
Et la relation client (et sa bonne connaissance répertoriés dans notre base de données) est indéniablement la clé d’un développement de son site en ligne.
2 conférences suivis par le Centre d’affaires Vannetais:
1- Les 5 programmes relationnels à mettre en place pour augmenter le retour client de plus de 50% :
ou comment multiplier le occasions pour présenter son site ( remercier le client…) , communiquer avec la communauté de sa marque (rapporter des avis favorables…), personnaliser sa relation avec le client ( lui adresser des informations qui l’intéressent ) et lui offrir des occasions (et promotions ) pour revenir sur votre site.
2- Mettre la donnée au cœur de sa stratégie email pour assurer le succès de ses campagnes:
ou comment associer l’historique de la navigation et des achats du client pour personnaliser le message adressé au client.
